言葉選びとタイミング

利用者や保護者の方とお話しをする時、私が心がけていることは言葉選びとタイミングです。特に新しい取り組みを始める時や、協力を仰ぐ場面では納得のゆく説明をしなければならないので尚更のことです。私が発する言葉をどのような心情で受け止めるのかまでを考える必要があると思っています。そのような配慮を積み重ねることで信頼関係が築かれていくのです。自分なりの準備を整え連絡しても、先方に何事かがあったのかタイミングが合わず激怒され終わった電話連絡の経験もあります。そのような時は正直へこみますが、次はどう対応して歩み寄るか作戦を立てて再チャレンジです。