地域の声

夕べ近くの銭湯へ行きました。

八戸には銭湯が近所だけでも選べる

ほどあります。

銭湯はご近所さんのたわいもない会話の

場にもなっていて、サウナに入りながら

長時間過ごす方もいます。

そんな中、なにげなしに、背中越しから聞こ

えてきたのが、「福祉の駅」がね、…「福祉の駅」でさ、…という会話。

えっ！何？後ろのおばちゃんたち福祉の駅の

話してる。福祉の駅が、どうしたって？

と耳をダンボにするのですが、独特の白銀

なまりと銭湯ならではの音の籠りで、肝心な

ことがさっぱり聞き取れません。

そこから露天風呂へ入りながら、福祉の駅が

良かった話なのか、悪かった話なのか、どっ

ちだったのだろうと考え、どんな話だったのか判らないまま男

チームと約束した上がる時間に。

そういえば、自分たちは会社サイドで売上の

ことや企画の内容ばかり気にしてきたけれど、

お客様が日々何を求め、何を感じているのか

あまり考えてこなかったように思います。

やっぱり、店でお客様の生の声を聞かなくて

は何が良くて何が悪いのかは分かりません。

銭湯での会話に福祉の駅の話題が出るのは

ありがたいことです。でもまだまだ知らない

方や、ご意見かある方もいると思います。

お客様に目を向けて、声を聞くことで、

今以上の福祉の駅にしていかなければ。