利用者の声を聴いてますか？

私の担当のＭさんはどの作業も快くひきうけ、何でもそつなくこなしている。

能力があり、評価も高い。従って、色んな作業場からひっぱりだこだ。

リヴェールよりジョイフルへ出向している日が多い。

担当の私からすれば「問題ない」「手のかからない」と人と捉え、最近、なかなか話しを聴く機会が少なくなっていた。

ジョイフルスタッフより、Ｍさんが「リヴェールのお楽しみメニューの日は出向を無しにして欲しい。」と

しきりに言っていたとの報告を受けた。初耳だった・・。自分は「聴く」ことが出来ていなかったなと・・。

「聞く」と「聴く」は違うそうだ。「聴く」ことは心のメンテナンス＝安定。

聴いてもらい、わかってもらい、落ち着いた状態で無ければ、利用したくなくなる。

スタッフの皆さん振り返ってみてください。

「聴く」ことが出来ない態度とは

①無関心である。

②自分の話を優先し相手の話を遮る。

③「正しいか正しくないか。」で相手の思いを聴く。

④「いや、そうじゃない。」と相手を直ぐ否定したがる。

⑤相手は話しをしたいだけなのに助けを求めていると思いこみ、アドバイス志向になる。

最近、読んだ本から抜粋してみた。

利用者へ固定観念や先入観を持たず関わりたいものだ。