業務改善

グループホームの世話人さん（マザー）には食事や支援だけでなく

食事の回数を数え請求書の作成や現金出納帳の入力等、

事務的な業務もやってもらっています。

最近、グループホームマーチに新しいマザーが入りました。

彼女は、事務的業務はこれまで経験がなく、パソコンの入力も苦手です。

入ったばかりなので、利用者さんに食事を作るだけでも精一杯なのが現状です。

というわけで、慣れるまで事務的業務は私がお手伝いすることにしています。

さっそく本部に来てもらい、月初にやらなければならないことを一緒にやってみました。

これまで当たり前にマザーにやってもらっていたことが、

一緒にやってみて初めて見えてくることがあります。

とにかく書くのが大変、面倒くさい！

マーチは利用者さんが８名いますので、一人当たり４枚、計３２枚も書かないといけません。

他のマザー方々よく文句も言わずやってきたなぁと。

これは業務改善の必要ありです！！

これから 色々方法を考えていこうと思います。

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業務改善・・・ 

【1】「無くす」：業務そのものを無くせないか？業務をやめられないか？

・ほとんど誰も見ていない日報の作成
・業務の目的は分からないけれど、前任者から引き継いで何となく続けている業務
・活用されていないデータの入力
・アウトソーシングする方がコストパフォーマンスが高い業務

【2】「減らす」：業務の処理回数、処理量を減らせないか？

・問い合わせ回数、督促回数を減らす
・クレーム発生を減らす
・不定期で発生する業務を都度処理するのではなく、一ヶ月に一度まとめて処理する

【3】「変える」：無くせる業務を無くし、減らせる業務を減らし、残った業務を「変える」

・仕事の手順を変える、処理方法を変える
・システムを活用する

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普段何となくやっている業務で、改善できそうなもの他にもありませんか？？