楽しみと不安と

先日のコロナワクチンの２回目の接種後、３８℃台の発熱に襲われました！副反応について事前に受けた方々から聞いてはいましたが、すっかり油断していました。

先日はスマホデビューしたNさんについてお伝えしましたが、最近は基本操作の習得に少しずつ取り組んでいます。そして利用者のTさんは、数か月前にタブレット端末を購入して、インターネットを楽しんでいます。

それまでインターネットの環境に遠かった分、楽しんでいる様子を都度伝えてくれますが、悩みもある様です。初期契約の契約書の内容がややこしかったり、支払い方法についての説明があいまいな様子で、その都度相談してきてくれています。

今までにあった相談として、「請求書が２枚届いてどれを払えばいいのか分からない。」、「ネットと書面両方から請求が来ている」といったものがありました。実際に契約書などを見せてもらっても複雑な説明ばかりの為、一緒にカスタマーセンターへ電話。電話口では丁寧に答えてくれますが、電話が終わってから二人同時に「初めからちゃんと説明して！」と漏らしてしまいました。自分がTさんの立場でも、不安になるだろうなという案件でした。ネット環境は楽しい反面、分からないことで不安になることも多いようなので、都度相談に乗っていければと思います！