ある日の通院支援時、Ｍさんのご家族からの伝言に「帰りにコンビニかスタバのドリップコーヒーをテイクアウトでお願いします」とありました。前回の支援時はコーヒーを飲ませてと書いてあったため、コンビニのチルドカップを買ったのですが、今回の指定はスタバのドリップコーヒー。私の頭の中は一気にパニック。実は私、コーヒーが苦手。スタバに行ったこともありません。歯科の待ち時間にスマホを必死に検索し、ルート上にあるドライブスルーのスタバを下調べ。Ｍさんにもどのメニューが良いか確認。機嫌良くメニューを指差します。
サイズは？？無反応…サイズ選びに迷い、ふと昔アニメで見た「ショート、トール、グランデ、ベンティ」の注文シーンを思い出し思い切って「トール」で注文する事に。
受診後スタバへ意を決して車を滑り込ませ、マイクに向かって緊張しながら
「コールドブリューひとつ、トールで」
はじめてとは思えないほどスムーズにクリアする事ができました。
たった１通のメッセージから、いつもは知らなかったＭさんの好みが知れ、実はスタバによく行っていることも分かり、すごいなと感じました。以前も書きましたが、移動や待ち時間の多い通院の付き添いこそ、実は利用者様をより深く知る絶好の機会。普段の何気ない支援の中にこそ、たくさんのチャンスが詰まっているんだなと、以前から知っているはずのＭさんを、また新しく深く知ることができました。
おお～勇気ある挑戦！、一度も入った事ないとそこは別世界ですナ～
利用者さん達のサプライズの一つに情報源があり「何それ」と驚かされます
連休、何にがあるかなと訊くと市内のイベント殆ど知っていて行く所も決まっている様ですが、やはりタレント性が高い所が好みの様です。なるほど流行りの情報が豊富な訳だ。