聴く

『聴く』という漢字の由来には、十四人分に相当するくらいの心の広さで耳を傾けるとか、徳を持って耳を傾けるとか諸説ありますが、先日オンブズマンの研修に参加した際に、講師の方が、相手の意見・相談・苦情をただ『聞く』のではなく、耳に目と心をプラスして『聴く』姿勢が大事とおっしゃっていました。上記二諸説より私の気持ちにぴったりとはまったお話でした。