アサーション

仕事の会話の中でも、ついつい相手の主張を否定したり、強い口調で無理に押し込めそうになることは

ありませんか。また、本当は自分の状況を説明したいけど、上司の命令は断れない、なんていうことはありませんか。

働き方改革が推し進められる今、「アサーション」という考え方が注目されています。

私もついこの間知り、ネットなどで調べてみました。

「アサーション」という手法を簡単に言い換えると、強い主張を指すわけではなく、

「相手に嫌な思いをさせないように、自分の主張を伝える」ことだそうです。

お互いを思いやる方法で、お互いを大切にしたコミュニケーション法です。

方法は次のとおりです。

D（describe）：主観を交えず、自身の状況や相手の行動を客観的に伝える

E（explanation）：自分の意見や感情を表現し伝える

自身の話したいことを４段階に分類して伝えることで、相手を尊重し、衝突を回避した

上で具体的な案を探る方法です。

「私は・・・」から始まる自身を主語として自分の気持ちを相手に伝えるIメッセージという手法もあるそうです。

「あなたは・・・」を主語にすると、「あなたは、〇〇だから、××なんでしょう。」などと、相手を責めるような

内容になったりすることが多いためです。

例えば上司から

上司「この書類、今日中にまとめて！」と言われたら、あなたはなんと答えますか。

今やるべきことがあるのに、でも断ることもできないし、「はい、わかりました・・・」

というしかない方もいるでしょう。

そういう時は、「私は今急ぎの仕事をやっています。あと二時間ほどで終わりますが、午後から

書類まとめに取り組んでもよいですか？」

このように、今の状況説明そして譲歩案を提示できると、お互い苦しくなくスムーズに進められます。

４月は、新人職員もいる為、法人内で「コミュニケーション月間」とし、各部署ミスを防ぐため、

お互い気持ちよく仕事ができるよう、ほう・れん・そうの徹底やミーティングの際も全員が発言

できるように心掛けながら業務に取り組んでもらいました。

職場の雰囲気は、初めて訪れる来客者にも少なからず伝わります。スタッフ１人１人の心掛けが

全体が良くなることに繋がるよう、今後もいろいろなことに興味を持ちふれていきたいと思います。