こんばんわ、スタッフＳです。今週のブログを載せたいと思います！
えー、今日はペーパーハウスにて利用者同士のトラブルがありまして・・・。
ペーパーハウスでのお手洗いは、二つありまして、男性用トイレと共同様式トイレがあるんですが、昼食前の後片付けの時間に女性利用者Ｎさんがトイレに入っていた所、男性利用者Ｉさんが戸締まりを確認する為にドアを開けてしまいました・・・。
その際利用者Ｎさんはきちんと鍵を閉めていたようなんですが、
ペーパーハウスの鍵は壊れていて、鍵がかかっているように見えただけでした。
間違ってＩさんが開けてしまったので、Ｎさんは激怒。
トイレのドアをバーンっ！と強くしめて、用を足した後には
「もうっ！」と怒鳴ったり、ゴミ箱をボーンっと蹴ったり・・・。
最初は笑いながら「間違って開けたんだよ。」と言っていたＩさんでしたが、
Ｎさんがあまりにも怒っていたので、「鍵閉めれば良かったべ！」と怒鳴ると
Ｎさんは「うるさい！」と更に怒ってしまいまして・・・・。
自分は、『あぁ、どうしよう。こういう時に限ってスタッフ私しかいないし・・・。でも、一旦二人を落ち着かせないと。』と思い、昼食時であった為、少し説得して落ち着いたので本館に戻りましたが・・・。
Ｎさんと話している間にＩさんはすでに本館へ（泣）
グダグダだなぁ。と思いながら戻りましたよ。
戻れば戻ったでＮさんはＩさんを睨みっぱなし。
「食堂で食べない。Ｉさんの顔なんて見たくない。応接室で食べる！」と怒り口調で言ったので、
『どうしよう。でもこのままじゃダメだな。』と思いＮさんとＩさんを呼び、私も含め３人で話し合い。
真剣な空気が漂う空間に３人・・・。気まずいと思いながらも話を切り出して、
まずＮさんへ。「Ｉさんね、Ｎさんが入ってた事知らなかったんだって。だから、わざと開けた訳じゃないんだよ。」そう説得しても、ぷいっとそっぽを向く。そして、「Ｉさん謝らなかった。」と話す。
Ｉさんへ。「わざと開けた訳じゃなくても、謝らなくちゃ！謝ったらＮさん、許してくれるかも。」
そう話すと、Ｉさん素直にＮさんに謝りました。
するとＮさん、「・・・・・許す。」と一言。さっきまで眉間にシワが寄っていたＩさんの表情が
明るくなったのを感じました。
突然トラブルが発生すると、すぐ『どうしよう。』とおどおどしてしまう自分・・・。
冷静に対応出来る時は、いつ来るのでしょうか・・・。
